Pentru achizitiile efectuate online clientii beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru retur. Perioada de 14 zile incepe de la data primirii produselor comandate. Pentru a receptiona un colet retur trebuie ca acesta sa fie trimis cu acelasi curier folosit de noi la expediere si sa fie asigurat la valoarea integrala. Coletele trimise cu alt curier nu vor fi receptionate.  Costurile de transport si asigurare a obiectelor returnate vor fi suportate de catre Dvs. Obiectele returnate care nu sunt în aceeași stare în care au fost livrate nu vor fi acceptate pentru retur. Nu se accepta niciun retur fara solicitarea scrisa prealabila transmisa la adresa retur@cerceiaur.ro.

Pentru efectuarea unui retur trebuie sa parcurgeti urmatoarele etape:

1. pe adresa retur@cerceiaur.ro trimiteti o solicitare de retur in care specificați obligatoriu: nr. comenzii online, numele pe care s-a plasat comanda, codul produsului pe care doriți sa il faceți retur și adresa de unde sa fie preluat coletul; 
2. după analizarea solicitării Dvs, in maxim 48 de ore veți primi o confirmare ca aceasta a fost inregistrata si un awb / o calculatie a costului de transport pe care urmeaza sa-l achitati la expedierea coletului de retur
3. ambalați produsul; coletul de retur trebuie sa conțina atat produsul (care trebuie sa fie nou, nefolosit, nepurtat si nedeteriorat in vreun fel, in integralitatea lui), insotit de toate documentele originale, cat si ambalajul original si toate bonusurile / obiectele ori materialele oferite cu titlu gratuit; orice produs promotional si / sau ambalaj oferit/e cadou impreuna cu produsul achizitionat, trebuie returnat/e in aceleasi conditii descrise anterior; va rugam sa asigurați ambalarea corecta a coletului, deoarece  nu ne asumam responsabilitatea pentru pierderea sau distrugerea bijuteriei din cauza ambalarii defectuoase
4. dupa receptionarea coletului vom verifica daca bijuteria este integra, nefolosita si nemodificata in vreun fel

O bijuterie modificata in vreun fel de catre un bijutier neautorizat de noi pierde toate garantiile, iar posibilitatea de returnare a acesteia este anulata.